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Terminos de envio


Políticas de Envíos de Fourpatitas.com

En Fourpatitas Petshop, nos comprometemos a ofrecerte el mejor servicio de entrega para tus compras. A continuación, te explicamos las condiciones y detalles sobre nuestros envíos.

1. Ámbito de Entrega
Realizamos envíos a nivel nacional . Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección de envío para evitar retrasos o problemas en la entrega.

2. Plazos de Envío

• Dentro de Bogotá:
- Si el pedido se realiza en días hábiles (de lunes a viernes) antes de las 09:00 pm, llegará al día siguiente.
- Si el pedido se realiza el viernes después de las 10:00 pm, o durante el fin de semana (sábado o domingo), llegará el lunes.
- Horarios de entrega: de 03:00 pm a 09:00 pm.

• Fuera de Bogotá:
- Si el pedido se realiza antes de las 04:00 pm, gestionamos el envío el mismo día.
- Si el pedido se realiza después de las 04:00 pm, se procesará al día siguiente.
- El valor minimo de pedido para pagocontraentrega fuera de bogota es de $25.000.
- Tiempo de entrega: entre 2 y 4 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destino.

3. Costos de Envío
Los costos de envío varían según la ubicación y el peso del pedido. Los costos exactos se mostrarán antes de finalizar la compra, en la sección de pago. Ofrecemos tarifas competitivas y opciones de envío rápido para que recibas tus productos de manera eficiente.

4. Métodos de Envío
Trabajamos con diversos proveedores de servicios logísticos para garantizar la mejor opción de entrega. Dependiendo de la ubicación, utilizamos servicios de mensajería Quinde en la Ciudad de Bogotá e Interapidísimo para fuera de Bogotá.

5. Seguimiento de Envíos

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Con este número podrás rastrear el estado de tu envío en el sitio web del transportista correspondiente.

6. Problemas con la Entrega
Si experimentas problemas con la entrega de tu pedido, como retrasos o daños, por favor contáctanos de inmediato. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para ayudarte a resolver cualquier inconveniente relacionado con el envío.

7. Política de Entregas Fallidas
Si el paquete no puede ser entregado por cualquier motivo (dirección incorrecta, ausencia del destinatario, etc.), intentaremos hacer una segunda entrega. Si el paquete no puede ser entregado en el segundo intento, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y te contactaremos para coordinar un reenvío o proceder con una solución alternativa.

8. Dirección de Entrega
Es importante que verifiques tu dirección de entrega antes de confirmar tu pedido. Si la dirección es incorrecta o incompleta, podemos necesitar un tiempo adicional para gestionar el envío. Si el paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.

9. Cambios y Cancelaciones de Pedidos
Si deseas realizar un cambio o cancelación de tu pedido después de haberlo realizado, te pedimos que te pongas en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Los cambios o cancelaciones no se podrán realizar una vez que el pedido haya sido procesado para su envío.

10. Seguridad en el Envío
Nos aseguramos de que todos los productos sean empaquetados adecuadamente para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si al recibir el paquete encuentras que está dañado o presenta señales de alteración, por favor comunícanoslo dentro de las primeras 24 horas para que podamos ofrecerte una solución.

12. Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, o si necesitas asistencia, no dudes en contactarnos a través de:
• Correo electrónico: servicioalcliente@fourpatitas.com